Comment la digitalisation des flux d’informations peut devenir un avantage concurrentiel ?

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Selon le cabinet Xerfi-Precepta, le marché français de la dématérialisation s’élèvera à 7,7 milliards € d’ici à 2020.

De nombreux grands groupes ont supprimé l’utilisation du papier dans leurs échanges avec fournisseurs et clients. Mais ce « zéro papier » via la digitalisation va au-delà d’une préoccupation écologique, elle est un moyen de diffuser des informations fiables et sécurisées en B to B et désormais aussi en B to C.

Industriels et fournisseurs sont donc aujourd’hui en première ligne pour fournir des informations B to C vérifiées, crédibles et sécurisées, tout en apportant une véritable valeur ajoutée aux consommateurs et à leur propre marque de distribution. Un pari gagnant/gagnant.

Reste, toutefois, que pour réussir à relever ce défi, les relations entre industriels et les distributeurs doivent aussi, dans certains cas, évoluer vers une meilleure fluidité des échanges B to B, et cela concerne notamment les factures. Leur dématérialisation permet de les traiter plus rapidement et plus efficacement, ce qui renforce la confiance – élément primordial dans le business – entre les différents acteurs.

 Le  « Consomm-acteur »

 Le « consommacteur » d’aujourd’hui est très demandeur d’informations. Sur les réseaux sociaux et sur les canaux d’achat (boutique, web, mobile), il veut trouver en face des lui des entreprises responsables et citoyennes, répondant rapidement à ses questions. A fortiori en cas de crise, comme on l’a tristement constaté dans l’affaire Lactalis. Mais si le digital peut véhiculer les bad buzz, il est aussi un outil incontournable pour les entreprises qui désormais sont obligées de collecter et échanger un nombre grandissant de données B to C. Identifier, collecter, traiter une information de qualité pour la transmettre de façon fluide devient donc un enjeu primordial. Toutefois les solutions de collecte auprès de bons interlocuteurs et de vérification doivent être renforcées.

La « Confiance »

En matière d’échange d’informations, il est un autre domaine où le digital devient incontournable: la facturation. Saviez-vous que le coût d’une facture papier se situe entre 15 et 20 € ? La facture électronique coûte jusqu’à 6 € de moins que la même facture papier *.

En outre, on imagine aisément qu’une facture envoyée par voie électronique, et à plus forte raison par EDI, sera payée plus rapidement qu’un courrier traité manuellement! Mais on doit aller plus loin. Une facture sur sept est aujourd’hui bloquée dans les systèmes de traitement des donneurs d’ordre, parce qu’elle ne correspond pas à la codification de leurs systèmes? C’est ce que nous apprend Pierre Pelouzet, Médiateur des Entreprises (voir plus bas le podcast BFM), qui souhaite bientôt publier un modèle de facture standardisé. Aujourd’hui Factur-X va encore plus loin en définissant déjà un modèle correspondant aux normes européennes. Les marchés publics donnent d’ailleurs l’exemple en France, avec la plateforme d’envoi de factures dématérialisées Chorus Pro.

La digitalisation, gain précieux de temps et de compétitivité, est plus que jamais au coeur du business.

Michel PICOT

* (sources : études GS1 France 2010 et Arthur D. Little 2001)

ATGP_2018_Web

« Le digital au coeur de votre performance » abordera tous ces thématiques lors du prochain événement organisé par @GP, leader des solutions EDI (Echange de données informatisées) le 1er février 2018. Plus d’info ICI

 (Ré)écouter et téléchargez le podcast de l’interview de Pierre Pelouzet, Médiateur des Entreprises, sur la facturation digitale et la confiance dans les affaires: 

 

 

 

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